Resi e rimborsi

Diritto di recesso: 14 giorni

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) hai 14 giorni dal ricevimento della merce per richiedere il reso, senza dover fornire alcuna motivazione. Lo stesso periodo di ripensamento di 14 giorni si applica a tutte le spedizioni nell'Unione Europea.

Condizioni per il reso

• l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;
• non deve essere stato utilizzato o danneggiato;
• deve avere tutti i cartellini ed essere contenuto nell'imballaggio originario;
• è necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Come avviare un reso

Scrivi a info@genesavision.com oppure apri un ticket dalla pagina Assistenza. Se il reso viene accettato, riceverai un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. Indirizzo per i resi autorizzati: Via Arturo Martini 74C — 72100 Brindisi (BR).

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni da trasporto o articolo errato: valuteremo il problema e provvederemo a risolverlo.

Prodotti esclusi dal reso

• Prodotti personalizzati e realizzati su misura (incisioni con nome, frasi, misure speciali): essendo confezionati su specifica del cliente, sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo;
• Contenuti digitali (pacchetti PDF scaricabili): il recesso non si applica quando il download inizia con il tuo consenso espresso e la presa d'atto della perdita del diritto di recesso (art. 59, lett. o, Codice del Consumo). Non c'è alcuna spedizione né reso per posta;
• buoni regalo;
• beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici.

Gli articoli in promozione hanno lo stesso diritto di recesso di 14 giorni degli altri prodotti: lo sconto non lo elimina. Per gli oggetti disponibili sia con sia senza personalizzazione, l'esclusione vale solo per la versione personalizzata.

L'esclusione non pregiudica mai i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme: in tal caso il reso è sempre possibile.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.

Rimborsi

Ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito. In caso di approvazione il rimborso viene eseguito automaticamente sul metodo di pagamento originario, di norma entro 14 giorni. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento.

Garanzia legale di conformità

Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista per i consumatori dalla normativa italiana ed europea.